幾天前放暑假好無聊
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先傾聽就能說服任何人：博得懧同、化敵為友，想感動誰就感動誰。
★《商業週刊》1376期書摘舉薦★
說服任何人的藝術：
不是你准備好要說了，而是對於方准備好要聽了。
全美最優心理醫師幫助你切換到“傾聽模式”，狀態再辣手都能立刻輕松化解，救飯碗、救婚姻，乃至救命！
★歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難弄狀態完整教戰。
★“顛復了我對於溝通的懧知”。?領導學之父華倫?班尼斯。
★用說的解決不了的問題，用聽的三兩下弄定！
★本書榮登亞馬遜網路書店六個種別暢銷榜 Top 1。
咱們其實常在被他人的情緒“綁架”，急驚風老板、難纏客戶、氣急敗壞的另外一半、叛逆期的孩子，這些人際困難耗損了咱們無數心力，但其實解套的法子可以很簡單、很科學。
為了想解決人的問題，咱們總想著如何說服他人，妄圖說動他人扭轉設法以及行為。但並不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關切能讓他人的心境變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會驟然象是有了魔法一般，有能耐把他人打點得服服貼貼。
執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這種的魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另外一半對於自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震動教育）；幫FBI收伏頑強的綁匪（讓對於方知道你懂）；讓客戶對於你留下深入的好印象（從交易到交心）；乃至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對於他人感興致）。
一般人不自覺在用的溝通方式，不僅沒能把他人放大，反倒把他人推得更遠，不信看看這個情況：說服不了他人時，你直覺的反映是A或B？
(X) A. 加足馬力用力游說。（這麼做，十之八九會失敗。）
(○) B. 先傾聽、發問。（展示同理心會贏取對於方的信賴。）
就這麼簡單地轉變一下溝通方式，卻有不可思議的神效，先傾聽，連要挾要自殺的人均可以因而把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛復了咱們對於溝通的迷思，創建正確的人際交互心態，12個技能則是像魔法般的工具，當即點仙棒一揮就上手活用，書末7大辣手狀態則示范如何將這些原則、技能融以及運用，弄定最常溝通撞牆的人際困難。
說服技能搶先看：填空回答
(X) 談生意時，如果習氣把“我來說明為什麼咱們家的產品比較好”掛在嘴邊，那末事跡不好也不用太意外。（這樣你看起來活象是個說教的老師或教練，客戶容易心生提防、變得疏離。）
(○) 改采“填空回答”，將你想要知道的消息，用像以下的句子引導客戶填空：
“你想要這樣的產品是由於_____”、“這一點很首要是由於_____”。（針對於客戶的回答見機行事，防止以及他意見相左，比較容易感動對於方。）
※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、凱悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。
★名人舉薦
卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國播送公司董事長趙少康、專業諮商心理師林萃芬聯合舉薦
一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書，我的大腦也一邊繁忙地回顧：碰到一樣的狀態，自己會如何處理應答？榮幸的是，我的工作跟本書的作者馬克．葛斯登有良多異曲同工的地方，包含專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書和演講。我發現，作者不但將心理諮商技能融合貫通，而且將精髓提煉得簡單好消化，即便沒有心理學相關背景的人也可以透過有效的發問，輕松引導他人從抗拒到傾聽、從斟酌到願意、從願意到行動，這套“行為扭轉技術”合適所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻，還有渴想“扭轉關系”的人，相信都能從這本書中得到意想不到的收獲。
－－林萃芬，專業諮商心理師
簡單讀、容易做，而且成效驚人！
－－馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，暢銷書《UP學》作者
這本書有辦法幫你把不講理又難弄的人變為聯盟，象是忠實的客戶、互助的工作夥伴，乃至是一生的好友。
－－啟斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，暢銷書《別自各兒用餐》與《誰在暗地裡挺你》作者
我已經經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。
－－鮑伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席
顛復了我對於溝通的懧知，現在與未來的領導者都該一讀，更首要的是：付諸實踐。
－－華倫．班尼斯 (Warren Bennis)，領導學之父，南加大管理學系名教授，著有《領導，不需要頭銜》
葛斯登說到做到，讀了此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！
－－馬克維特．漢森 (Mark Victor Hansen)，暢銷書《心靈雞湯》合著作者
葛斯登對於於人類行為的洞見是無價的珍寶。
－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大學校長，著有《領導人的逆思考》
作者簡介
馬克．葛斯登 (Mark Goulston)
三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師（2004、2005與2009年）。醫學博士，身兼心理醫師、溝通參謀與企管束練數職，曾經在FBI教授過人質談判訓練課程。為《Fast Company》編緝撰寫領導力專欄；也是國際知名媒體“論壇媒體服務團體”的專欄作者，撰有“馬克醫生為你解決職場大小事”(Solve Anything with Dr. Mark)。
《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞週刊》等重量級媒體時常引述他的話或是采訪他，並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共播送電台等新聞節目。著作有《解脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way)與《在工作上解脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way at Work)等書。
譯者簡介
賴孟怡
曾經於南非留學工作六年，酷愛文學與寫作。
譯著有《當大家都低頭看手機》、《食品不耐聖經》、《瑜伽解剖書》、《人類圖》、《吃出好肌膚的養分學》、《懷孕百科》等二十余本。
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